Mundo Digitalis

Deze chatsessie wil ik jullie niet onthouden. Sinds zaterdag doe ik een poging om een nieuwe latop te bestellen bij Dell. En tegenwoordig kan je bij Dell de kleur kiezen van  je cover. Dus ik wil wel eens wat anders dan dat saaie grijs. Tijdens het weekend krijg je op de chat een vieze foutmelding, maar vandaag was het dan toch gelukt:

Ik weet niet wat jij hiervan vindt, maar mij lijkt dat allesbehalve commercieel. De communicatie op de site is niet duidelijk en als je om meer info vraagt dan verschuilt men zich achter de dienst marketing.

Tot voor kort liep ik hoog op met Dell, maar dat heeft nu toch een deuk gekregen.

Heb vandaag onze zomervakantie geboekt op Neckermann.be .  Het is me opnieuw opgevallen hoe belangrijk kleine details zijn als je een booking website bouwt. Het opzoeken van een hotel verloopt vrij vlot. Het feit dat je verschillende kostprijsberekeningen onder elkaar kan zetten vind ik op zich ook zeer handig. Maar het volledige proces doorlopen was voor mij een zware opdracht.

Van zodra je de details van de vlucht wil bekijken wordt het minder intuitief: de vluchtgegevens worden pas zichtbaar als je op “boeken” klikt. Ik vrees dat dit voor een doorsnee gebruiker een kronkel te ver is. Maar goed, van zodra je het weet kan je verder.

De eerste vlucht vertrok om 6:30 in de ochtend. Niet meteen interessant met een kleintje van een aantal maanden oud dus besluit ik om de andere opties te bekijken. Een klik op de “back” button van de browser deed niet meteen wat ik verwachtte. In plaats van de details van het hotel kwam ik even vrolijk op de homepage terecht. Een poging om met de terugknop mijn fout te herstellen levert geen resultaat op. Er zit niets anders op dan terug opnieuw alles in te geven, te beginnen met het opzoeken van het hotel. En welke info had ik allemaal reeds opgegeven ? Kamertype, aantal kinderen, leeftijd, vertrekdatum, etc … Allemaal terug opnieuw invullen.

Tijdens de tweede ronde ontdek ik dat Neckermann een link heeft voorzien “terug naar de accomodatie” die netjes doet wat ik eigenlijk van mijn back button verwacht. Opnieuw alles ingevuld en dan maar boeken. Dju, vergeten het juiste kamertype in te geven. De knop “gegevens aanpassen” dan gebruikt … u raadt het al. Dit keer kwam ik op de details van het hotel terecht, de gegevens die ik heb ingevoerd zijn echter niet bewaard. Dan maar weer opnieuw. Tijdens mijn derde poging tot boeken verloopt alles vlotjes, ik  ken ondertussen de plaats van elke knop en elk invoerveld uit het hoofd. Maar goed ook want nadat ik mijn VISA kaart halen was en op de magische knop “betalen” klik, kreeg ik de droge melding “Session Timeout”.

De lonkende Portugese zon heeft me toch overtuigd om alles nog een vierde keer in te vullen maar ik vermoed dat een doorsnee consument hier anders over denkt.

Nu moet ik eerlijk zeggen dat ik die “Session Timeout” verwacht had. Het halen van de VISA kaart duurde ong 10 minuten, vraagje hier, krantje daar, je kent dat. En geen enkele webserver wacht 10 minuten op jouw volgende instructie, dat weet ik ook. Er zijn echter legio technische mogelijkheden om de hiervoor beschreven frustraties te vermijden. Er is nog werk aan Neckermann.be !